ENVÍOS Y RETIRO
-Despachamos a todo Chile vía Starken, con opción de envío por pagar (cargo al cliente al recibir) o pagado según tarifa indicada en el checkout.
-El costo por pagar se calcula al momento de despacho en sucursal Starken, por lo que puede aparecer como “Gratis” en la web. Actualmente no ofrecemos envíos gratuitos.
-En caso de zonas lejanas, de difícil acceso o con tarifa de envío incrementada, el pedido será enviado a la sucursal de Starken más cercana a la dirección del cliente, para asegurar entrega rápida y evitar costos adicionales.
-No nos hacemos responsables por pérdida, robo o daños ocurridos durante el transporte, a menos que el cliente haya contratado un seguro adicional o que el transportista reconozca la responsabilidad.
Plazo de despacho: normalmente 1–2 días hábiles una vez confirmado el pago, salvo productos en preventa o importación.
FORMA DE PAGO
TARJETAS DE CREDITO
Si desea usar Tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS etc.
Nuestro sitio está afiliado con el sistema de Transbank, como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito.
TRANSFERENCIA BANCARIA
El pago de su compra debe realizarse en la siguiente cuenta corriente:
En caso de restricciones bancarias en transferencias iniciales, se permite fraccionar el pago (una primera cuota y el resto dentro de 24 hrs).
Es obligatorio enviar comprobante de pago para procesar el pedido.
Banco Santander Cuenta corriente
Comercializadora Joss internacional SPA
Rut:77017248-9
Numero de cuenta: 7563931-7
Condiciones de Venta, Precios y Stock
Los precios publicados pueden variar sin previo aviso.
En caso de error en el precio publicado, Ironwolf Airsoft se reserva el derecho de cancelar la compra y reembolsar al cliente.
El stock está sujeto a disponibilidad.
Las promociones son válidas hasta la fecha indicada o hasta agotar stock.
La compra se anulará si no recibimos confirmación de pago en un plazo de 24 horas desde la solicitud de compra.
Garantía y Servicio Técnico
Todas las réplicas poseen garantía legal de 6 meses en el gearbox, siempre que no hayan sido intervenidas por el cliente.
Para solicitar garantía, el cliente debe enviar la réplica a nuestro servicio técnico, previa notificación por correo.
En regiones, el envío debe ser pagado por el cliente (ida y vuelta).
Conforme a la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, el cliente puede exigir cambio, reparación o devolución del dinero en caso de defecto de fabricación o materiales, siempre que el producto no haya sido modificado indebidamente.
La garantía no cubre daños por uso indebido, modificaciones no autorizadas, accidentes o desgaste normal.
Costos de Servicio Técnico (cuando la falla no está cubierta por garantía)
Revisión / Cambio de resorte o goma hop: $15.000 (IVA inc.).
Servicio básico (sin apertura de gearbox): $25.000 (IVA inc.).
Servicio avanzado (con apertura de gearbox): $40.000 (IVA inc.).
Mantención general AEG (Arcturus, E&L): $25.000.
Mantención general GBB pistola: $20.000.
Mantención general GBB SMG/Rifle: $25.000.
(Los valores no incluyen repuestos).
Derecho de Retracto y Devoluciones
Para compras presenciales no aplica derecho a retracto.
Para compras a distancia (online), el derecho de retracto se rige por la Ley 19.496: el cliente puede solicitar la devolución dentro del plazo legal siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.
No se aceptan devoluciones por razones atribuibles a gustos personales.
Responsabilidad
Ironwolf Airsoft no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, medidas sanitarias u otras circunstancias fuera de nuestro control.
No nos responsabilizamos por instalaciones incorrectas, usos indebidos o modificaciones realizadas por terceros.
8. Protección de Datos Personales
Sus datos serán tratados conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, y se usarán exclusivamente para facturación, logística y postventa.
El cliente puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos mediante correo electrónico.
Reclamos y Atención al Cliente
Reclamos y consultas deben enviarse a contacto@ironwolf.cl.